Descrição
O Cliente Interno recebe as solicitações realizadas pelos Clientes Externo.
Executantes
Como fazer
- Quando o Cliente Interno identifica que o Cliente Externo deseja uma Personalização do Integrator, o Cliente Interno solicita o envio de um email com as informações para serem analisadas.
- Quando o Cliente Interno identifica que o Cliente Externo deseja fazer uma solicitação de melhoria ou nova implementação, orienta ao Cliente Externo a enviar um email com as informações.
- As solicitações também são recebidas por telefone ou de forma presencial, porém, as duas evidenciadas no documento "Solicitação do Cliente".
E com base nesse email, o Cliente Interno preenche o documento "Solicitação do Cliente.doc", conforme o Guia: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaSolicitacaoCliente
:: Para baixar o documento acesse a página de Gerência de Dados: (wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela de Artefatos).
Entradas
1) Solicitações dos Clientes Externos por email, telefone ou presencial.
Saídas
1) Documento "Solicitação do Cliente.doc" preenchido.
Ferramentas utilizadas
- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.
- Word para o preenchimento do documento.
Descrição
O responsavél pelo setor, faz a validação das solicitações realizadas pelo Cliente Externo.
Executantes
Como fazer
1) O responsavél pelo setor, faz a validação com base no checklist (CAS), das solicitações levantadas e registradas no documento "Solicitação do Cliente.doc", identificando a relevância e detalhamento, ou seja, verifica se o documento está completo.
Obs.: Se o documento for aprovado internamente é enviado ao Cliente Externo (por email) para validar o entendimento obtido e dar o Aceite.
Entradas
1) Documento "Solicitação do Cliente.doc" preenchido.
2) CAS - Checklist Aprovação de Solicitação.
Para acessar: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaCheckList
Saídas
1) Checklist finalizado e registrado no Atendimento.
Obs.: Escrever no atendimento "Realizado o checklist (CAS) V.x.x, dizendo que todos os critérios foram atendidos. Quando não atendedidos indicar qual o critério que não atendeu."
Ferramentas utilizadas
- Integrator para inserir se os critérios do checklist foram atendidos ou não.
- Mediawiki
Descrição
Obter o aceite do Cliente Externo da solicitação enviada.
Executantes
Como fazer
Cliente Interno envia ao Cliente Externo o documento "Solicitação do Cliente" para validar o entendimento obtido, ou seja, identificar se atende suas necessidades e obter dele o Aceite do documento formalmente por email.
Entradas
1) Documento "Solicitação do Cliente" enviado ao Cliente Externo.
Saídas
1) Email recebido com o Aceite do Cliente Externo.
Ferramentas utilizadas
- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.
Descrição
O Cliente Interno registra as solicitações aceitas pelo Cliente Externo.
Executantes
Como fazer
1) Registrar todas as evidencias no Atendimento Integrator (Email com o Aceite e documento "Solicitacao do Cliente").
2) O Cliente Interno registra as solicitações aceitas pelo Cliente Externo na planilha "Lista de Solicitações.xls" e informa o nível de prioridade na lista e no Atendimento da solicitação, conforme critérios definido.
3) O Cliente Interno anexa a "Lista de Solicitações" ao Atendimento do Projeto.
:: Para acessar a lista de solicitações (wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela de Artefatos)
4) O Cliente Interno encaminha o atendimento ao Gerente de Projetos, que dará um feedabck após a reunião de Conselho.
Entradas
1) Aceite obtido formalmente por email.
Saídas
1) Planilha "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" enviada por email.
2) Atendimento encaminhado ao Gerente de Projetos.
3) Documento "Solicitação do Cliente" gravado na pasta "Projeto - Integrator -> Solicitação do Cliente-> Novas".
Ferramentas utilizadas
- Excel para preenchimento da Planilha.
- Integrator para registrar o aceite, encaminhar e anexar o documento no Atendimento.
- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.
